Nettoyage après suicide dans une chambre d’hôtel à Marseille
Contexte de l’urgence
Un hôtel 3 étoiles situé en centre-ville de Marseille, dans le 1ᵉʳ arrondissement, a été confronté à un drame : le suicide d’un client dans l’une des chambres. L’événement, survenu en fin de semaine, a plongé l’établissement dans une situation aussi délicate qu’urgente. Outre la gestion humaine et administrative de la crise, il était indispensable de procéder rapidement à un nettoyage extrême, réglementé et sécurisé. Le personnel de l’hôtel ne pouvant intervenir lui-même pour des raisons de sécurité biologique et psychologique, la direction a fait appel à Nova Clean Marseille, spécialiste du nettoyage post-traumatique.
Objectifs du client
L’objectif prioritaire était double :
-
Assainir intégralement la chambre contaminée afin d’éliminer tout risque sanitaire pour les clients et le personnel (sang, fluides biologiques, odeurs persistantes).
-
Permettre une remise en service rapide de la chambre, sans compromettre la réputation ni l’activité commerciale de l’hôtel. La discrétion, la rapidité et le respect des normes d’hygiène étaient donc essentiels.
Le client attendait un travail conforme aux exigences de la norme NF X 50-790, une désinfection complète et un rapport d’intervention pour ses assurances.
Déroulé de l’intervention
Dès réception de l’appel, Nova Clean a mobilisé une équipe formée aux interventions en milieux sensibles. En moins de 3 heures, les techniciens sont intervenus avec des équipements de protection individuelle (EPI) complets. Le protocole mis en œuvre a compris :
-
Le balisage et confinement de la zone pour éviter toute contamination croisée.
-
Le nettoyage des surfaces visibles et non visibles, incluant les sols, les murs, les textiles et les sanitaires.
-
La désinfection virucide, bactéricide et fongicide à l’aide de produits homologués.
-
L’extraction et l’élimination des déchets biologiques dans des contenants agréés DASRI.
-
Une décontamination de l’air ambiant par nébulisation, pour neutraliser les odeurs organiques et les germes en suspension.
Un rapport d’intervention, avec photos avant/après et traçabilité des produits utilisés, a été remis à la direction de l’hôtel à l’issue du traitement.
Résultat obtenu
En moins de 24 heures, la chambre a été totalement assainie, désodorisée et sécurisée pour une future réutilisation. Grâce à une intervention rapide, discrète et rigoureusement professionnelle, Nova Clean a permis à l’établissement de minimiser l’impact de cet incident tragique sur son fonctionnement. Le personnel de l’hôtel a salué la capacité de l’équipe à travailler avec respect, efficacité et empathie dans un contexte aussi sensible. La direction a depuis établi un partenariat préventif avec Nova Clean Marseille pour toute situation future nécessitant une expertise en nettoyage post-mortem ou après sinistre.
